Ada sesuatu yang manis tentang perusahaan yang di sebut startup . Apa yang pertama kali terlintas di pikiranmu? Jadwal kerja yang fleksibel, unicorn , kantor terbuka yang penuh warna, pesta pizza, dan makanan ringan gratis, atau mungkin tim seperti keluarga, berjam-jam di laptop, dan ketidakpastian tanpa akhir?
Dalam bentuknya yang paling murni, startup didefinisikan sebagai perusahaan pada tahap pertama operasinya, biasanya mencari bukti konsep, validasi pasar, dan pendanaan untuk skala. Definisi ini telah diperluas untuk mencakup lebih banyak ide yang membentuk perusahaan wirausaha modern. Meskipun kami memiliki gagasan yang jelas tentang apa itu startup, tidak pernah ada garis yang jelas tentang kapan sebuah startup berhenti menjadi startup.
Kapan itu benar-benar menjadi “perusahaan” dalam arti dan definisi tradisionalnya? Dan dapatkah sebuah perusahaan penuh tetap mempertahankan beberapa elemen kewirausahaan dalam pendekatan dan pelaksanaannya bahkan setelah 5 atau 10 tahun beroperasi?
Sebuah Startup menurut Definisi
Kita dapat menyebut startup sebagai pembuat perbedaan dan pemimpi – haus akan pencapaian, ingin mengembangkan produk atau layanan unik dan membawanya ke pasar dengan mendisrupsinya. Demikian pula Paul Graham, pendiri Y Combinator, menggambarkan startup sebagai perusahaan yang dirancang untuk tumbuh cepat tanpa batas waktu. Namun, tampaknya pemain yang mengubah pasar seperti Uber, Amazon, Tesla tidak lagi disebut startup meskipun mereka terus tumbuh.
Ada banyak upaya untuk menetapkan batas numerik tentang apa yang membedakan startup dari perusahaan dengan jumlah karyawan, pendapatan, laba, spesifik pendanaan, dan banyak lagi. Salah satunya, yang disebut 50-100-500 aturan menyarankan untuk menutup Seragam Startup Anda jika salah satu pedoman berikut dapat diterapkan ke perusahaan Anda:
- $50 juta pendapatan run rate (maju 12 bulan);
- 100 atau lebih karyawan;
- Bernilai lebih dari $500 juta, di atas kertas atau lainnya.
Jadi bagaimana jika perusahaan Anda mencapai atau melampaui angka-angka ini tetapi masih merasa seperti startup di hati?
Jiwa Startup
Ketika diminta untuk mendefinisikan budaya perusahaan mereka, karyawan sering kali mulai berbicara tentang lingkungan kerja yang fleksibel, kantor yang sejuk, perhatian pada keseimbangan kehidupan kerja, acara orisinal, dan struktur tim yang dinamis. Apa yang benar-benar hilang dari deskripsi ini adalah kemampuan untuk mengartikulasikan identitas sejati perusahaan, karena “meletakkan meja ping pong di kantor IBM tidak akan menjadikannya sebuah startup” .
“Pengusaha harus bermain dengan dan mengeksplorasi ide, membiarkan strategi mereka berkembang melalui proses tebak-tebakan, analisis, dan tindakan yang mulus” – telah dinyatakan dalam Amar Bhide’s How Entrepreneurs Craft Strategies That Work pada tahun 1994. Melalui permainan dan eksplorasi seperti itu, budaya startup telah berkembang pesat selama dekade terakhir, menciptakan seluruh gerakan perusahaan yang mengembangkan produk dan layanan yang menarik, progresif, dan berharga.
Berkat perusahaan inovatif seperti Netflix, Facebook, Airbnb, dan banyak lagi, pola pikir startup sekarang menjadi bagian yang relevan dalam kamus bisnis modern. Oleh karena itu, pemikiran berorientasi ke depan ini dicirikan oleh obsesi peluang, dorongan ide, fokus pada eksekusi, dan kesiapan untuk mengubah arah.
The penelitian yang dipublikasikan oleh acara Harvard Business Review bahwa ada energi tertentu, atau jiwa hadir dalam startups, yang mengilhami karyawan untuk berkontribusi bakat dan antusiasme mereka, investor dan pelanggan untuk melakukan uang mereka, dan pendiri percaya bahwa usaha mereka ada sesuatu di atas mereka misi dan model bisnis. Berdasarkan temuan tersebut, jiwa startup dijabarkan ke dalam tiga prinsip utama, yang membantu perusahaan tetap inovatif dan mempertahankan pertumbuhan yang berkelanjutan:
- Niat bisnis (makna untuk bekerja, diri sejati yang sebenarnya dari suatu organisasi);
- Koneksi pelanggan (obsesi pelanggan menjelaskan yang mengikat mereka dengan perusahaan);
- Pengalaman karyawan (memberdayakan orang-orang yang membentuk ikatan emosional dengan perusahaan dan memotivasi mereka untuk bekerja lebih keras).
Budaya perusahaan tidak pernah dibangun dalam sehari dan tidak hanya terbatas pada nilai-nilai organisasi dan prinsip-prinsip panduan. Tantangan utama adalah menjaga ketiga elemen ini di atas strategi bisnis dan kegiatan sehari-hari untuk melestarikan jiwa startup dan mempertahankan bakat kewirausahaan selama pertumbuhan.
Pandangan Hostinger Tentang Budaya Startup
Hostinger di- bootstrap pada tahun 2004 , dan sejak saat itu kami telah mengalami perjalanan yang luar biasa. Ini sudah menjadi model bisnis yang lengkap dan menguntungkan yang berkembang pesat dan meninggalkan definisi awal startup. Kebutuhan untuk mulai berbicara tentang budaya di Hostinger muncul ketika kami mulai mencari pendekatan bisnis tentang cara mengevaluasi kinerja karyawan tanpa masuk ke penilaian emosional dan pribadi pekerjaan. Nilai-nilai perusahaan wirausaha yang sukses seperti Netflix, Google, Amazon adalah aspirasi bagi kami.
Oleh karena itu, dari sudut pandang kami, startup adalah tentang budaya – kebebasan untuk bertindak, mengambil keputusan, mengikuti prinsip dan nilai-nilai sebagai pedoman dalam semua kegiatan bisnis.
Budaya adalah bagaimana kita berperilaku ketika tidak ada yang melihat. Ini adalah bagaimana kami melihat budaya, dan itu tercermin dalam prinsip-prinsip pekerjaan kami. Kecepatan tinggi, standar tinggi, orientasi hasil – ini adalah budaya yang mendorong pembelajaran dan pertumbuhan pribadi dan organisasi.”
Gabija Marganavi, Chief People Officer di Hostinger
Kebebasan untuk belajar, menyelidiki, membuat kesalahan, bereksperimen, dan berkembang datang dengan tanggung jawab yang cukup besar. Karena budaya kami berdiri sebagai penggabungan antara prinsip panduan dan tim, kesuksesan orang-orang adalah kesuksesan perusahaan di Hostinger.
Mengukur Budaya
Menantang stereotip dan standar dalam lingkungan multinasional adalah proses harian di Hostinger. Karena situasi pandemi saat ini, lebih dari 1000 karyawan dari 35 negara di seluruh dunia bekerja dari jarak jauh. Budaya adalah elemen sentral yang menyatukan kita semua, dan tidak ada kebutuhan yang diakui untuk melokalisasinya, menurut Justina Telyčėnė, People Partner di Hostinger.
“Subkultur terjadi, dan mereka sangat ditentukan oleh berbagai lokalitas di Hostinger. Tidak peduli dari negara mana karyawan kami berasal, strategi dan tujuan kami tetap sama, membutuhkan alat serupa untuk mencapai tujuan kami. Mungkin, satu prinsip akan muncul lebih banyak di satu lokasi daripada di tempat lain, tetapi lingkungan budaya harus tetap sama. Subkultur dapat diterima selama mereka bekerja sama menuju tujuan yang seragam dan sesuai dengan prinsip yang sama.”
Justina Telyčėnė, Mitra Orang di Hostinger
Dengan tidak melokalisasi budaya, kami bertujuan untuk memastikan bahwa kita semua berada di halaman yang sama dan dapat secara akurat mengukur dampak individu dan organisasi budaya kita. Metode Net Promoter Score (NPS) dan Team Pulse diterapkan untuk bekerja pada budaya dan meningkatkannya.
Berdasarkan data NPS, kita dapat melihat apakah karyawan bersedia merekomendasikan Hostinger sebagai tempat bekerja, diikuti dengan pertanyaan tentang apa yang bisa dilakukan lebih baik jika evaluasi tidak memenuhi skor maksimal. Oleh karena itu, survei Pulse Tim bulanan berfokus pada lima prinsip yang harus diikuti oleh tim yang efektif (keamanan psikologis, ketergantungan, struktur & kejelasan, makna kerja, dampak kerja).
Menciptakan Jenis Perusahaan Baru
Di Hostinger, kami membuat pesawat saat kami terbang. Saat startup berkembang, struktur dan proses formal tambahan harus ditambahkan dan diterapkan untuk mengelola bisnis. Dan tidak ada yang salah dengan lingkungan perusahaan yang sehat – mereka dapat membawa transparansi dan kesederhanaan jika proses diatur secara efisien. Akibatnya, contoh Hostinger menggambarkan jenis baru struktur perusahaan, yang mencakup niat bisnis, hubungan pelanggan, dan pengalaman karyawan sebagai bahan utama, semua dengan cita rasa kewirausahaan.
Tidak seperti perusahaan besar, startup tidak memiliki kemewahan merangkak lambat – pelanggan tidak punya waktu untuk menunggu startup beradaptasi, dan kesenjangan yang tidak terisi untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan cepat diisi oleh pesaing. Oleh karena itu, diri Hostinger yang sebenarnya terdiri dari kecepatan dalam mengambil keputusan, menguji melalui kesalahan daripada menunggu opsi terbaik, dan memberikan hasil berkualitas dengan cepat. Gintarė Stundytė, COO di Hostinger, mendefinisikan kami sebagai “sekelompok orang yang disatukan oleh beberapa elemen kunci: kami ingin memberikan hasil, belajar banyak, dan melakukan banyak hal dengan cepat. Kami tahu bahwa pelanggan yang bahagia sangat penting untuk bisnis yang berkembang, dan kami ingin membuktikan bahwa Lituania adalah tempat lahirnya Unicorn.”
“Obsesi Pelanggan adalah apa yang Anda jalani, makan, dan hirup setiap hari, 365 hari setahun. Ini hanyalah cara Anda menjalankan perusahaan Anda… selalu menempatkan kesejahteraan pelanggan di atas segala hal lain yang Anda lakukan”, seperti yang dinyatakan oleh Blaine Millet, menjelaskan hubungan pelanggan Hostinger sebagai elemen kunci dari jenis baru perusahaan wirausaha ini. Kami secara ekstensif meneliti dan berusaha untuk memahami pelanggan kami dengan lebih baik, bekerja dengan upaya keras untuk mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan mereka.
Ikatan emosional karyawan dengan perusahaan terbentuk secara bertahap dan ada sebagai hubungan dua arah antara organisasi dan karyawan. Ikatan semacam ini membutuhkan dorongan konstan untuk tumbuh baik secara individu maupun sebagai tim. Oleh karena itu, dalam organisasi yang lengkap seperti Hostinger, budaya startup berfungsi sebagai akselerator bagi karyawan untuk memberikan hasil. Dan inilah yang menurut kami memotivasi dan membuat orang-orang terbaik tetap bertahan – rekan kerja yang penasaran dan lingkungan yang cepat berubah disusun untuk memberikan hasil.
Bagaimana Mempertahankan Budaya Startup Saat Berkembang dengan Cepat
Dari pengalaman Hostinger, kami menyadari perlunya sebuah startup untuk memasukkan disiplin dan ketertiban ke dalam aktivitas bisnisnya seiring pertumbuhannya. Efisiensi yang lebih tinggi, ikatan pelanggan yang terjaga, dan koneksi tim diharapkan jika penyesuaian tersebut diterapkan dengan cermat.
Budaya akan berubah seiring dengan startup, apakah kita mau atau tidak – dan itu bukan sesuatu yang harus ditakuti. Budaya perusahaan berdiri sebagai satu-satunya elemen yang tidak akan pernah bisa ditiru oleh pesaing.
Berikut adalah beberapa tips praktis dari Hostinger untuk mempertahankan budaya startup meskipun Anda telah menjadi besar:
- Menjaga proses terbuka , transparan, dan jujur . Objectives and Key Results (OKR) adalah metodologi penetapan tujuan dan alat manajemen yang digunakan di Hostinger. Ini menunjukkan inisiatif yang kami fokuskan pada kuartal tertentu. OKR dapat dilihat di seluruh organisasi mulai dari CEO hingga Magang, sehingga setiap karyawan dipersilakan untuk membagikan pandangannya, menyarankan ide, dan mempertanyakan arahnya.
- Mempertahankan standar organisasi kerja yang tinggi. Seseorang dipekerjakan, dipromosikan, dan diberhentikan di Hostinger, semuanya berdasarkan 10 prinsip panduan . Kami tidak bergantung pada waktu bekerja, lokasi, ras, jenis kelamin, dll. Dengan demikian, jika hasil tercapai, peluang untuk maju dapat dengan cepat terbuka.
- Memimpin dengan memberi contoh. CTO kami, Balys Krikščiūnas, memulai karirnya di Hostinger sebagai spesialis Keberhasilan Pelanggan dan karyawan ketiga perusahaan. Tidak ada orang yang lebih baik untuk membangun produk selain orang yang benar-benar mengenal pelanggan Hostinger dari bawah ke atas. Dengan menempatkan pengetahuan kepemimpinan senior Hostinger, pengalaman, dan sumber daya eksternal dalam kerangka pengembangan berdasarkan prinsip kami, AKADEMI MANAJER di Hostinger dimulai. Tujuannya adalah untuk mengembangkan pemimpin yang penuh perhatian yang ingin berpikir – kritis dan terbuka.
- Menawarkan kesempatan untuk bereksperimen dan terus belajar. Pembelajaran dan pengembangan yang konstan adalah elemen harian dari operasi startup. Dan Hostinger tidak terkecuali di sini. Keberhasilan Pelanggan: Tahu Semuanya, Persekutuan Teknologi, Persekutuan Perancang, Akademi Manajer hanyalah beberapa contoh inisiatif internal yang sukses dan menarik perhatian yang meningkatkan keterlibatan karyawan dan memberi kami petunjuk praktis yang nantinya disesuaikan dengan tugas dan tujuan sehari-hari.
- Merayakan keberhasilan kecil. Setiap OKR selesai dengan hasil yang dicapai, dan kami ingin mengakuinya. Setelah merangkum hasil kuartal dalam pertemuan-pertemuan penting, kami mengadakan perayaan. COVID-19 tidak menghilangkan tradisi ini, dan pencapaiannya diakui dalam acara dan interaksi online, yang meningkatkan keterlibatan dan motivasi karyawan untuk satu kuartal ke depan yang lebih menantang.
Karena sebuah startup didorong oleh ide-ide kewirausahaan dan bertujuan untuk menciptakan model bisnis yang berkelanjutan, kami dapat menyatakan bahwa begitu sebuah usaha memiliki bukti bahwa sebuah ide berhasil dan mencapai potensinya dengan pertumbuhan skala dan pendapatan, itu bukan lagi sebuah startup. Dan kami tidak terkecuali di sini – secara teknis bukan lagi sebuah startup, Hostinger masih menyimpan bakat kewirausahaan di hati saat berkembang. “Tidak masalah seberapa bagus produk asli Anda, jika Anda tidak dapat membangun perusahaan yang hebat di sekitarnya, produk tersebut tidak akan bertahan lama” kata Brian Chesky, salah satu pendiri dan CEO Airbnb, merangkum semuanya. Bahkan setelah mencapai liga besar dan keluar dari arena startup, mempertahankan budaya startup adalah hal yang menciptakan keajaiban dan memastikan inovasi dan pertumbuhan yang berkelanjutan.
